Объявление поднимается (выделяется) не моментально после оплаты, а только через несколько минут после этого. Пожалуйста, откройте ваше объявление минут через 10-15 после оплаты. Вы увидите в нём обновлённую дату. В рубрике, в которой оно размещается, вы увидите его на верхних позициях.
Как понять, применилась ли услуга продвижения к вашему объявлению, можно прочитать в нашей статье Как понять, что моё объявление поднялось (выделилось, VIP-закрепилось) / куфы были зачислены.
При выборе пакетов продвижения X13, X9, X6 выделение (вип-закрепление, если это пакет X13) происходит в течение 15 минут. Первое поднятие согласно условиям продвижения происходит на следующий день в то же время, в которое была оплата.
Если объявление не поднялось (не выделилось) через 20 минут после оплаты, пожалуйста, напишите нам в Службу поддержки.
При обращении нужно будет указать, поднятие (выделение) какого именно объявления вы оплачивали, а также сообщить дополнительную информацию о платеже:
✉️ В случае, если оплачивали с помощью смс, пришло сообщение об успешной регистрации заказа, но объявление так и не поднялось, то нужно отправить в Службу поддержки следующую информацию:
• скриншот или фото экрана телефона, на котором видно, какое именно сообщение и на какой номер вы отправили;
• скриншот или фото сообщения, которое пришло вам в ответ. Если возможности выслать скриншот или фото нет, то нужно сообщить, с какого номера телефона отправляли смс-сообщение;
• сообщить название вашего мобильного оператора и сообщить, как вы оплачиваете услуги (по факту или по предоплате).
✉️ В случае, если оплачивали с помощью смс, пришло сообщение «Ошибка при обработке заказа», то для возврата денег за смс необходимо обращаться с паспортом и заявлением к своему оператору связи. Сообщение об ошибке может прийти в следующих случаях:
• отправлен неверный код;
• код в неверном формате (например, нет пробела после 235 или стоит нижнее подчёркивание вместо пробела);
• отправлен не код, а какой-либо текст;
• смс отправлено на неверный номер.
✉️ Если вы оплачивали через ЕРИП, нужно будет выслать фото или скан чека об оплате. Если чека нет, то нужно будет сообщить номер заказа, который вы указывали при оплате.
✉️ Если оплачивали с помощью банковской карты, нужно переслать чек, который пришёл на почту после оплаты. Если чека нет во входящих, то нужно проверить папку «Спам.
В случае, если чек не сохранился, нужно сообщить имя латинскими буквами, указанное на лицевой стороне карты, с которой платили.