Жалоба на поведение, на общение, на сообщение, на отсутствие ответа

Последние изменения: 04.06.2024

Всем нам время от времени случается столкнуться с неприятным человеком. И Куфар - не исключение. Ведь каждый день на Куфаре около 1 млн посетителей.

Ниже опишем подробнее, что можно сделать в той или иной ситуации. Нажимайте, чтобы почитать.

Пользователь не отвечает на ваше сообщение или не поднимает трубку

Это действительно очень неприятно, но это не является незаконным и не наказывается блокировкой .
Рекомендуем посмотреть предложения других продавцов. На Куфаре более 3,5 млн объявлений, с большой вероятностью вы найдете среди них подходящие услугу или товар. 

Продавец или покупатель не явился на встречу

Безусловно, крайне неприятная ситуация, однако она лежит в плоскости отношений между двумя людьми. Мы не регулируем и не контролируем этот аспект, не наказываем за опоздания и не можем следить за явкой пользователей на оговоренные встречи.

Покупатель предлагает цену ниже той, что вы указали

• Торговаться не запрещено, любой покупатель вправе предложить свою цену и любой продавец вправе или согласиться с ней, или отказаться.
• Если вы не готовы сделать скидку от указанной цены, рекомендуем дописать в тексте объявления, что товар продаётся без торга.
• Если вам предложили слишком низкую цену, вы можете обратить внимание покупателя на то, что если ему не подходит цена в вашем объявлении, он вправе выбрать любое другое объявление с более подходящей стоимостью. Рекомендуем использовать цензурные выражения, чтобы обычный вопрос не перерос в неприятный для каждого обмен оскорблениями.

Продавец возмущён тем, что ему предложили цену ниже той, что в объявлении, и вам форма его возмущения неприятна

Мы не оправдываем такое поведение, однако хотим обратить внимание, что пользователи -- это обычные люди со своими слабостями, у всех разные темпераменты и степень воспитания. Сложно переделать другого человека, однако можно попробовать развить свою способность противостоять негативу в повседневной жизни, он ведь случается не только в личных сообщениях. 

Чтобы не сталкиваться с такими ситуациями:
• Старайтесь не предлагать продавцу цену, которая гораздо ниже цены, указанной в объявлении.
• Изучите предложения с договорной ценой. Указывая договорную цену, продавец демонстрирует готовность к обсуждению цены.

Продавец предлагает внести предоплату и/или отказывается высылать товар без предоплаты

Желание продавца получить гарантии успешной сделки вполне понятно. Чтобы обезопасить и покупателя, на Куфаре есть возможность оформить сделку через Куфар Оплату. В результате вы оплачиваете товар заранее, однако деньги будут лежать на счёте в банке до того момента, пока вы не получите товар и не убедитесь, что с ним всё в порядке. Только после этого деньги будут переведены продавцу.
Итак, если продавец просит вас перевести предоплату, оцените профиль продавца (как давно он зарегистрирован на Куфаре, имеет ли положительные отзывы) и предложите ему оформить заказ с предоплатой через Куфар Доставку.

Пользователь использовал в речи слово или выражение, которое вы посчитали оскорбительным

Мы искренне сожалеем, что вам попался грубый собеседник, общение с которым вызвало негативные эмоции. Для таких ситуаций мы предусмотрели в сообщениях кнопку, нажав на которую вы можете заблокировать собеседника.

Покупатель отказался покупать / Продавец отказался продавать

Конечно, это очень неприятно, когда кто-то пообещал купить или продать, но передумал. Однако контроль за выполнением обязательств находится вне зоны ответственности Куфара, мы также не блокируем пользователей за отказ участвовать в сделке.


Что делать, если вы столкнулись с таким поведением?

Заблокируйте пользователя в переписке, если она была. В этом случае ни он вам, ни вы ему писать больше не сможете.

• Добавьте номер в чёрный список, если говорили по телефону.

Оставьте отзыв или ответ на него, если совершали сделку.

• Помните, что хороших и воспитанных людей больше, чем хамов и грубиянов.

• Выдохните и заварите свой любимый напиток.


О каком поведении следует сообщить в Службу поддержки?
  • Продавец получил предоплату за товар и перестал выходить на связь, не отправив вам товар. Напишите в Службу поддержки и вышлите ссылку на профиль или объявление продавца. Также сообщите номер счета, на который отправляли средства.

  • Предложения, носящие противозаконный характер (заняться проституцией, распространять наркотики, получать деньги по указанию третьих лиц, оформить кредит на третье лицо и т.п.).
    Если кто-то выслал вам такое предложение, незамедлительно сообщите нам, чтобы мы могли заблокировать профиль, распространяющий это.

  • Использование пользователем подложных данных.
    Если кто-то представляется администрацией Куфара, Налоговой инспекцией, Организацией объединённых наций, то мы обязательно проследим за тем, чтобы данный пользователь перестал так делать.

Как поступить, если вы столкнулись с таким предложением?

Напишите в Службу поддержки и вышлите скриншоты переписки и/или запись разговора, а также вышлите ссылку на профиль собеседника или на любое его объявление. 
Помните, без доказательств мы не сможем что-либо предпринять.

Другая полезная информация:

Недовольны товаром, приобретённым по почте? Как купить товар в другом городе и не разочароваться

Покупатель не забирает посылку? Как продать товар в другой город и не разочароваться

Помогла ли вам статья?