Отменить заявку на бронирование можно в разделе Бронирования. Для отмены:
✅ Перейдите в меню профиля и перейдите в раздел «Бронирования»
✅ Выберите нужную заявку и нажмите на кнопку «Отменить»
💡 За два часа до заезда кнопка пропадает. Отменить бронирование в течение этих двух часов перед заездом можно, обратившись к арендодателю, или в службу поддержки.
Отмена заявки на бронирование с онлайн-предоплатой
Если в объявлении нет настроек невозвратности, то при отмене в любом случае предоплата возвращается гостю.
Настройки невозвратности - это условия, при которых предоплата возвращается или не возвращается гостю.
Если в объявлении есть настройки невозвратности, то действуют следующие условия отмены:
Заявка оформлена до наступления периода невозвратности:
- при отмене заявки с онлайн-предоплатой гостем до подтверждения Арендодателем, предоплата возвращается гостю на карту;
- при отмене бронирования с онлайн-предоплатой гостем после подтверждения Арендодателем предоплата возвращается гостю в случае, если период невозвратности еще не наступил. Если период невозвратности уже наступил, то предоплата переводится арендодателю;
- при отмене бронирования с онлайн-предоплатой арендодателем после подтверждения, предоплата возвращается гостю. Исключение: если заявка отменена Арендодателем в день заезда с причиной «Отметить как незаезд», то предоплата переводится Арендодателю.
Заявка оформлена в период невозвратности, и более чем за сутки до заезда:
- при отмене заявки гостем в течение 5 часов с момента оформления заявки предоплата возвращается гостю. Если прошло более 5 часов с момента оформления заявки, то предоплата переводится арендодателю;
- при отмене заявки с онлайн-предоплатой арендодателем после подтверждения, предоплата возвращается гостю. Исключение: если заявка отменена Арендодателем с причиной «Гость не приехал заселяться», то предоплата переводится Арендодателю;
Заявка оформлена в период невозвратности (за сутки до заезда):
- при отмене бронирования с онлайн-предоплатой гостем после подтверждения Арендодателем предоплата переводится арендодателю.