В целях обеспечения честной и прозрачной работы с гостями на Куфаре, предусмотрена система автоматического отслеживания нарушений.
Система может высылать три уровня предупреждений в зависимости от количества выявленных нарушений или числа просроченных заявок.
Первый уровень предупреждения начинает отображаться после 1 нарушения или 1 просроченной заявки, выявленных за крайние 30 дней размещения.
Второй уровень предупреждения начинает отображаться после:
- 5 нарушений нарушений
- 3 просроченных заявок
- 3 нарушений и 1 просроченной заявки
- 2 нарушений и 2 просроченных заявок выявленных за крайние 30 дней размещения.
Третий уровень предупреждения отображается при:
- 6 нарушениях
- 4 нарушениях и 1 просроченной заявки
- 1 нарушениях и 3 просроченных заявок
- 4 просроченных заявок выявленных за крайние 30 дней размещения.
Нарушения при получении предупреждения можно увидеть на странице “Информация”.
При получении третьего уровня предупреждения, происходит блокировка аккаунта на две недели.
Что относится к нарушениям:
Неактуальность календаря
Указанные цены отличаются от реальных
Несоответствие фото и описания объекта реальности
Существование объекта или его адрес под вопросом
Предложение гостю объекта, который им не бронировался
Отсутствие связи с гостем
Нарушения выявляются по причинам отмены бронирования. В случае несоответствия причины действительности, ее можно обжаловать при условии предоставления доказательств.
Ответственность за намеренно неправильно выбранные причины
При выявлении факта намеренного выбора недействительной причины отмены, предусмотрена блокировка на срок от 2х недель
Регламент по жалобам
Первая жалоба, полученная за календарный год, приводит к предупреждению
Вторая жалоба, полученная за календарный год, приводит к блокировке на две недели
Третья жалоба, полученная за календарный год, приводит к перманентной блокировке аккаунта на Куфаре