В нашем стремлении создать позитивный опыт для арендодателей, мы внесли ряд значимых изменений и функций на нашем сайте, направленных на обеспечение безопасности. От внедрения системы онлайн-предоплаты до введения рейтинга гостей, верификации номеров телефонов и изменений в правилах, каждый аспект был тщательно разработан с учетом потребностей наших арендодателей. В этой статье мы подробно рассмотрим каждое нововведение и его влияние на создание уверенной и надежной среды для всех участников нашей платформы.
Онлайн-предоплата
Онлайн-предоплата - это возможность внести от 20 до 100% суммы за проживание до вселения как гарантию серьезных намерений. Деньги переводятся онлайн с карты на счет арендодателя после завершения или при отмене бронирования*. Это является подтверждением намерения гостя заселиться в ваше жилье и защищает от незаездов и изменившихся планов. Также онлайн-предоплата на Куфаре регулируется офертой**, которая позволяет не подписывать дополнительные соглашения о задатке с гостем или договор до заселения для получения предоплаты напрямую
* В случае отмены бронирования у арендодателя с частным типом профиля в период срока невозвратности*** предоплата возвращается гостю. Если бронь отменяется позже по причинам, не зависящим от арендодателя, предоплата будет переведена ему в качестве компенсации за отмену.
При отмене бронирования у арендодателя с коммерческим или партнерским типом профиля наниматель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании услуг по краткосрочному (посуточному) найму (отменить бронирование) при условии оплаты Наймодателю фактически понесенных им расходов при их наличии
** оферта для арендодателей с частными типом профиля
оферта для арендодателей с коммерческим типом профиля
*** Возможность бесплатной отмены зависит от настроек арендодателя, определяющих срок невозвратности - период, в течение которого гость может отменить бронирование (от 1 до 7 дней до заезда).
Рейтинг гостя
Арендодатель может оценивать гостя в случае успешного заселения или после отмены заявки по вине гостя. При оценивании гостя можно также оставить развернутый комментарий и фото, которые будут видны пользователям ресурса.
Если вы получили заявку от гостя с низким рейтингом в сервисе онлайн бронирования (рейтинг 2.9 с количеством отзывов 2 и более), то ее можно отменить при желании выбрав причину отмены “Не готов(а) заселить гостя с низким рейтингом”.
Обратите внимание, что рейтинги могут проходить модерацию после публикации, поэтому рейтинги, нарушающие правила, ресурса будут удалены. Но если следовать рекомендациям по оценке, то рейтинг останется.
Верифицированный номер телефона
На Куфаре используется верификация номера телефона в профиле через смс, которая не позволяет регистрировать более одного профиля на тот же номер телефона и проверяет реальность указанного номера.
Верифицированный номер телефона профиля после удаления аккаунта хранится 3 года, и пользователь не сможет самостоятельно отвязать его после удаления аккаунта и создать другой профиль.
Верификация номера при оформлении заявки
Если аккаунт не верифицирован или вводится другой номер телефона при оформлении заявки на бронирование, то гостю необходимо будет верифицировать номер телефона. Это сделано для того, чтобы можно было верифицировать российские номера и принимать заявки гостей из РФ.
Особые меры
Также Куфар может ограничить гостю возможность бронирования жилье в его профиле или использование ресурса в целом, в случае неоднократного недобросовестного поведения гостя, которое повлекло потери для арендодателя
Правила для гостя
Общие требования к гостю
▪️ Лица, ограниченно дееспособные или недееспособные, а также несовершеннолетние, вправе получать услуги онлайн-бронирования только в сопровождении своих законных представителей.
В онлайн-бронировании может быть отказано
▪️ лицам, ограниченно дееспособным или недееспособным, а также несовершеннолетним, в отсутствие их законных представителей;
▪️ лицам, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также в неуравновешенном психическом состоянии;
▪️ лицам, поведение которых при заселении по обоснованному мнению арендодателя демонстрирует угрозу антиобщественного поведения и/или порчи имущества.
Обязанности гостя
▪️ корректно и достоверно заполнить информацию в заявке (в том числе – количество и состав гостей), указывать только реальную информацию;
▪️ отвечать на звонки (сообщения) арендодателя, полученные после оформления Заявки;
▪️ своевременно вносить предоплату за проживание при бронировании жилья с онлайн-оплатой или в случае, когда арендодатель предварительно указал в объявлении необходимость внесения предоплаты, задатка и т.д.
▪️ соблюдать правила и условия пользования жилым помещением, установленные арендодателем и указанные в объявлении, в отношении которого гостем была направлена заявка, и (или) заключенном договоре.
Ответственность для гостя включает в себя следующее
▪️ возможность получить отказ в бронировании, если рейтинг гостя 2.9 или ниже при наличии двух отзывов, либо при нарушении правил площадки или арендодателя;
▪️ возможность потерять предоплату, внесенную через наш сервис, в случае незаезда или иных неуважительных отмен;
▪️ возможность получить ограничение на использование сервиса бронирования в случае жалобы арендодателя.