Объявление
Описание — это ваше приветствие гостю, создающее первое приятное впечатление. Сделайте его дружелюбным и информативным. Включите детали о квартире: расположение, особенности интерьера, наличие техники и удобств. Не забудьте предупредить о возможных недочетах (например, шум, ограничение по времени заселения). Добавьте качественные фотографии и, при необходимости, видео.
✨ Используйте все возможности площадки — мгновенное подтверждение, настройка скидок за длительное проживание, ранний заезд/поздний выезд, продвижение. Это помогает привлечь больше гостей.
Общение с гостем
Дружелюбное и оперативное общение — признак высокого сервиса. Уточните время прибытия и удобный способ связи. Запишите видео, как пользоваться электронным замком.
Оставайтесь на связи: уточните, как прошло заселение, и не нужна ли помощь.
Вежливые и быстрые ответы на вопросы, обращения по имени, четкие и понятные инструкции — это то, что делает пребывание гостей комфортным.
✨ Подготовьте шаблоны на часто задаваемые вопросы, это поможет избежать недопониманий и продемонстрирует вашу заботу и профессионализм.
Чистота и порядок
Пыль, грязь и пятна могут оставить негативное впечатление, поэтому регулярная уборка перед каждым заездом поможет сохранить квартиру в превосходном состоянии.
💡 Рассмотрите возможность привлечения горничной — это сэкономит время и обеспечит порядок в квартире.
Гостеприимство и удобство
Позаботьтесь о комфорте: несколько бутылок воды, комплименты (чай, кофе, конфеты), средства личной гигиены (мыло, гель для душа, шампунь, туалетная бумага, зубная паста и щетки), инструкция для гостя с правилами проживания и паролем от Wi-Fi.
Добавьте полезных мелочей: зонт для гостей, сушилка для обуви, антистатик, ролик для одежды и прочие знаки заботы о гостях приятно их удивят и точно запомнятся.
В осенний и зимний сезон предложите гостям дополнительные одеяла и пледы.
✨ Составьте список местных достопримечательностей, ресторанов и активностей, которые могут быть интересны вашим гостям. Предоставьте эту информацию в виде памятки на бумаге, или в виде сообщения в мессенджер, чтобы они могли легко с ней ознакомиться.
Местоположение
Если ваш объект находится в труднодоступном месте или у гостей постоянно возникает вопрос «как добраться», запишите видеоинструкцию, которая поможет гостю добраться быстрее. Также вы можете предложить гостям дополнительную услугу — трансфер.
✨ Удобство передвижения создаст положительное первое впечатление.
Отзывы
Попросите гостей оставить отзыв после выезда. Узнайте, что им понравилось, а что можно улучшить. Это поможет вам выявить слабые места и точки роста. Отзывы — это инвестиция в будущее, поэтому обязательно запрашивайте обратную связь. Благодарите за честный фидбек и прислушивайтесь к разумным пожеланиям по улучшению объекта.
Забота проявляется в мелочах и индивидуальном подходе. Когда ожидания и реальность совпадают, это приводит к довольным гостям, положительным отзывам и повторным бронированиям!
💚 Не забывайте, что в посуточном бизнесе важно не только предоставить жилье, но и создать атмосферу, в которой ваши гости будут чувствовать себя как дома.