Любая сделка на Куфаре начинается с общения между продавцом и покупателем. Если продавец вежлив и открыт к диалогу, это обязательно располагает покупателя. В этом случае вероятность того, что диалог завершится сделкой, вырастает. Кроме того, по итогам сделки покупатель может оценить продавца, а положительная оценка помогает продавцу сформировать хорошую репутацию и повысить доверие новых потенциальных покупателей.
Важно: вы можете получить оценку и оценить пользователя даже если сделка не состоялась. Как поставить оценку, оставить отзыв
Чтобы избежать плохих оценок, а также повысить вероятность сделки, предлагаем следовать простым правилам:
- Будьте вежливы и не забывайте здороваться. По оценкам экспертов, вежливое общение и приятное первое впечатление на целых 85% увеличивают вероятность успешной сделки.
- Отвечайте вовремя. Быстрый ответ и активная переписка — это признак взаимной заинтересованности в сделке. Ведь если покупатель долго ждет ответ, это повод найти на Куфаре другого продавца, не теряя своего драгоценного времени. Как создать быстрые ответы
- Отвечайте понятно и развернуто. Покупателю важна прозрачная информация о ценах, сроках и других условиях сделки. Если стоимость и сроки зависят от различных факторов, предоставьте покупателю диапазон цен и обозначьте, от чего зависят цена и сроки.
- Если в процессе общения вам показалось, что переписка не даст результата, вы можете предложить покупателю созвониться. В то же время помните: не все пользователи готовы общаться по телефону. Для многих удобнее и комфортнее обсуждать все детали в переписке.
Помните, что если пользователь написал вам, это означает, что он заинтересован в вашем товаре или услуге, и сейчас ищет подходящего продавца. Помогите ему сделать правильный выбор. Даже если вам кажется, что ваш потенциальный покупатель задает странные или неуместные вопросы, стоит иметь в виду, что чаще всего это происходит из-за незнания, невладения информацией о вашем продукте. Будьте экспертом, особенно когда в этом нуждается ваш покупатель.
Умение вести беседу, быть терпеливым и отвечать на все вопросы (даже провокационные) предотвращает срыв сделки, особенно на этапе сомнений.
На этапе заключения сделки соблюдайте все оговоренные условия. Если у вас есть возможность, порадуйте покупателя приятным бонусом: например, небольшой скидкой на текущую или следующую покупку.
Не стесняйтесь просить покупателя оценить сделку и оставить отзыв. Честный отзыв довольного покупателя -- лучшая реклама. Профили продавцов со множеством хороших оценок и отзывов пользуются гораздо большей популярностью, вызывают доверие.
Желаем вам хороших оценок и успешных сделок на Куфаре.