📦 Покупатель не забирает посылку.
Нужно постараться связаться с ним и выяснить, в течение какого срока он намерен получить товар. Посылка хранится в отделении Белпочты или Европочты в течение 30 дней. Продавец платит за харнение посылки только в своем отделении. Если у покупателя нет возможности забрать посылку, обсудите компенсацию вам расходов за пересылку.
👉🏻 Если посылка вернется обратно, а покупатель не возместит вам расходы, вы можете оставить оценку и отзыв в его профиле.
В следующий раз, когда решите отправить почтой, рекомендуем отправлять через Куфар Доставку.
Преимущества Куфар Доставки для продавца
🧥Полученный товар не соответствует описанию, не подходит по размеру или выглядит не так, как вы ожидали, имеет повреждения или дефекты, не указанные в объявлении.
В первую очередь попробуйте уладить возникшую проблему, написав или позвонив продавцу. Если продавец не выходит на связь, либо же отказывается уладить ситуацию, то в случае, если сумма сделки существенна, мы рекомендуем обратиться в правоохранительные органы.
👉🏻 Также вы можете оставить оценку и отзыв о данной ситуации в профиле продавца.
Для того, чтобы в будущем подобная ситуация не повторялась, пользуйтесь Куфар Доставкой с опцией Осмотр товара.
Преимущества Куфар Доставки для покупателя
Также обязательно ознакомьтесь с нашими советами покупателю, советами продавцу и со статьей Как не стать жертвой мошенников.
В каком случае нужно обращаться в Службу поддержки?
🚨 Продавец получил предоплату, но не выслал товар и перестал выходить на связь. В этой ситуации нужно обратиться в Службу поддержки и сообщить контактные данные продавца: номер телефона, ссылку на профиль или объявление на Куфаре.
Если этих данных нет, пришлите, пожалуйста, скриншот любого уведомления о сообщении от данного продавца. Такие уведомления приходят на емейл, на который зарегистрирован ваш профиль на Куфаре.
Дополнительно нужно описать подробности возникшей ситуации: что именно вы приобретали, как давно, какую сумму и каким способом перевели продавцу (если переводили на банковскую карту, нужно сообщить номер карты).
Для того, чтобы написать в Службу поддержки, выберите графу «Помощь» внизу страницы (в браузере) или на старнице с разделами профиля (в приложениях).