Редактирование оценки, отзыва их автором возможно до момента их отображения на Куфаре.
До этого момента оценки и отзывы находятся в статусе «Ожидает публикации». В этом статусе его можно отредактировать, нажав на кнопку «Редактировать», которая расположена справа от отзыва в разделе Отзывы → Оставленные.
После отражения вы можете исправить свою оценку или удалить свой отзыв, обратившись в службу поддержки.
✅ Удалению подлежат отзывы, содержащие:
1. Оскорбления.
2. Нецензурные выражения.
3. Персональные данные.
4. Содержащие заведомо ложную информацию, которую можно опровергнуть, предоставив документальное подтверждение (например, скриншот переписки, фото чека об отправке товара и. т.п.).
☝🏻Обратите внимание! Мы не удаляем оценки без согласия пользователя, оставившего оценку.
Если пользователь ответит вам, что поставил оценку случайно и он готов ее удалить - отправьте нам скриншоты вашей с ним переписки или попросите его обратиться в нашу службу поддержки, и тогда оценка в вашем профиле будет удалена.
Иногда пользователи оценивают не только состоявшиеся, но и несостоявшиеся сделки. Причиной плохой оценки или отзыва может послужить грубое общение, игнорирование вопросов покупателя или отказ от сделки после предварительной договоренности.
Для начала вы можете написать этому пользователю и попросить его прокомментировать оценку, которую он вам поставил. Если у вас сохранилась переписка с ним, можете написать ему прямо в этом диалоге.
Если переписка уже удалена, то для того, чтобы связаться с этим пользователем, вам надо нажать на его имя рядом с оценкой. Тогда у вас откроется профиль этого пользователя и вы сможете написать ему по одному из его объявлений.
Кроме того, обязательно ответьте на полученную оценку, чтобы другие пользователи видели не только плохую оценку, но и ваш комментарий к произошедшему. Для этого нажмите на кнопку «Ответить» возле оценки.
Ответы на наиболее частые вопросы по удалению отзывов или оценок:
Я недоволен оценкой, считаю ее необоснованной, хочу, чтобы ее удалили.
Оценка выражает отношение вашего собеседника к сделке, манере общения до сделки, удобстве в ведении переговоров, скорости ответа, адекватности торга, поэтому удалить оценку мы можем только при наличии согласия автора оценки. свяжитесь с собеседником, уточните, почему выставлена такая оценка, возможно ли решение вопроса, из-за которого она выставлена.
Собеседник не выходит на связь для решения вопроса, можем ли мы удалить оценку без его согласия?
Без согласия автора оценки мы не можем удалить оценку. В противном случае рейтингам перестанут доверять.
У меня не было сделки с пользователем, который меня оценил.
Оценить пользователи могут не только саму сделку, но и общение до нее, удобство в ведении переговоров, скорость ответа, адекватность торга.
Отзыв содержит неверные сведения.
Вы можете прислать нам доказательства того, что отзыв неверный: скриншот переписки, фото чека, например. Если отзыв полностью неверен, мы удалим его.
У меня высокий рейтинг, а собеседник поставил мне низкую оценку и не согласен на ее удаление.
Удалить оценку без согласия автора мы не можем. Небольшая часть плохих отзывов — это нормально: с ними ваш рейтинг выглядит честным. Исследования показывают, что 53% покупателей не доверяют продавцам, у которых есть только положительные отзывы.
Вы удалите любой отзыв, на который я пожалуюсь?
Удалению подлежат только отзывы, которые содержат:
1. Оскорбления.
2. Нецензурные выражения.
3. Персональные данные.
4. Содержащие заведомо ложную информацию, которую можно опровергнуть, предоставив документальное подтверждение (например, скриншот переписки, фото чека об отправке товара и. т.п.).
☝🏻Во всех случаях, когда вы не согласны с отзывом или оценкой, вы можете оставить открытый комментарий под оценкой/отзывом у вас в профиле. Так другие собеседники будут видеть ситуацию с вашей стороны.