Настройка Онлайн-записи для Иполнителя

Подключить Онлайн-запись могут пользователи, которые:

✅ залогинены в своём профиле с подтвержденным номером телефона
✅ имеют активные объявления в категориях «Красота» и/или «Здоровье»

Обратите внимание! Онлайн-запись доступна на данный момент только в категориях «Красота» и «Здоровье».

Настроить Онлайн-запись можно в разделе «Управление записями» в версиях приложения 15.57.0 (iOS) и 4.13 (Андроид) и последующих версиях.

Для того, чтобы сервис исправно работал, нужно добавить услуги, специалиста (свой график работы), параметры записи ➡️ и затем сдвинуть тогл (бегунок) напротив опции «Онлайн-запись».

✨Подключение сервиса абсолютно бесплатно.

✅ В настройках записей выберите пункт «Услуги»:

✅ Нажмите кнопку «Добавить услуги»:

✅ Выберите объявление, к которому вы хотели бы подключить онлайн-запись, и услуги, которые планируете в нём активировать:

Доступно добавление услуг из предложенного списка. В будущем появится возможность изменять название услуг и удалять их.

✅ Заполните все необходимые поля и нажмите кнопку «Сохранить»:

Вы можете удалять услуги и добавлять новые  в данном разделе:

В раздел «Услуги» можно добавить все услуги, которые оказывает исполнитель, а в разделе «Специалист» уже будет возможность указать, какие услуги оказываются исполнителем на текущий момент, и отключить те, которые временно не оказывает. 

Пример того, как выглядит в настройках список услуг:

Вы можете управлять услугами (редактировать и удалять), нажав на кнопку в виде трёх точек:

Специалиста можно создать только после добавления хотя бы одной услуги в разделе «Услуги» (см. предыдущий пункт).

Для добавления специалиста:

✅ В настройках записей выберите пункт «Специалист»:

✅ Далее нажмите кнопку «Добавить»:

✅ Заполните все необходимые поля. После того, как вы создадите специалиста, в форму подтянутся данные из профиля (ФИО и номер телефона). 

✔️ Имя специалиста подтянется из профиля.

✔️ Номер телефона подтянется из профиля.

✔️ Активные услуги.
В активные услуги автоматически подтягивается весь список из раздела «Услуги». Если на данный момент вы не оказываете какую-либо услугу из списка, исключите её из активных -- клиенты не смогут на неё записаться.

Обратите внимание! Новые записи по деактивированной услуге создать не получится, записи, созданные до отключения услуги -- останутся в силе.

✔️ Режим работы. 
Обязательно укажите режим работы. Необходимо заполнить минимум один рабочий день. Отсутствие информации в графе обозначает нерабочий день.



✅ После заполнения информации нажмите кнопку «Добавить».

После создания удалить специалиста нельзя, вы можете только изменить список активных услуг и режим работы.

В услуге должна быть указана длительность, не превышающая рабочее время. 

Интервал записи равен 30 минутам, то есть слоты для клиентов формируются с этим шагом с учётом длительности услуг, режима работы и обеда, перерыва между записями, закрытия записи и занятыми слотами.

Настройка этих параметров очень важна, так как эти параметры влияют на возможность создания записей клиентами, их редактирование и отмену.
Исполнитель же в любой момент при создании записи может сам вручную корректировать параметры в настройках записей.

Для того, чтобы настроить параметры:

✅ Зайдите в раздел настроек «Параметры записи»:

✅ Установите значения для следующих параметров:

✔️ Закрытие записи. За какое время до старта услуги клиент может создать запись. 

Пример. Если закрытие записи выбрано на 1 час, а сейчас 13.00, клиент увидит свободный слот на 14.00. Если же сейчас 13.01, то слот на 14.00 будет недоступен для клиента.

✔️ Перерыв между записями. Время на подготовку между клиентами. Добавляем его к каждой записи.

Клиент его не увидит в календаре, этот перерыв добавляется автоматически после каждой записи. 

Пример. Сейчас 13.00. Услуга длится 1 час, перерыв между записями - 15 минут. Текущий свободный слот, который увидит клиент -- 14.00. Если сейчас 13.01, слот на 14.00 клиенту будет недоступен.

✔️ Изменение записи. За сколько времени до старта услуги клиент может изменить запись.

Если до записи осталось меньше времени, то клиент не может её отредактировать (изменить услугу/время и дату/ комментарий), нужно связываться с Исполнителем, чтобы тот отменил текущую запись и создал новую.

✔️ Отмена записи. За сколько времени до старта услуги клиент может отменить запись.

Если до записи осталось меньше времени, то клиент не может её отменить, нужно связываться с Исполнителем, чтобы тот отменил текущую запись и создал новую.

Максимальный срок записи по умолчанию -- 30 дней. На данный момент настройка данного параметра временно недоступна.

Как появляются окошки для онлайн-записи

Окошко — это свободное время в вашем графике, куда система автоматически может записать клиента. Расписание вручную составлять не нужно. 

Главное правило: Вы (как мастер) всегда видите больше свободного времени, чем ваши клиенты, потому что система дает вам больше свободы выбора.

В каких случаях нет окошек?

Окошко не появится, если:

✔️ Время уже занято или это ваши нерабочие часы.

✔️ Вы заняли это время (через “Занять время”).

✔️ Услуга целиком не влезает в свободное время (поэтому всегда сначала выбирайте услугу, а потом время).

В какое время система предлагает окошки?

✔️ Стандартный шаг: Каждые полчаса (в 11:00, 11:30 и т.д., отсчет идет по часам, а не от начала рабочего дня).

✔️ Сразу после клиента: Как только заканчивается предыдущая запись (округляется до 5 минут: например, если запись закончилась в 14:26, следующее окошко будет в 14:30).

✔️ Старт дня: Если рабочий день начинается в 10:15, то и первое окошко будет в 10:15.

В чем разница между тем, что видите вы, и тем, что видит клиент

✔️ Перерывы между записями: Вы их можете игнорировать (вам нужно время только на саму услугу). Для клиента система обязательно резервирует время и на услугу, и на перерыв после нее (если вы установили его в Параметрах записи).

✔️ Обед: Вы можете записать клиента в свой обед, а клиент сам на время вашего обеда записаться не сможет.

✔️ Запись «впритык» (закрытие записи): Вы можете записать клиента прямо сейчас, если окошко свободно. У клиента есть ограничение (например, если стоит закрытие 60 минут, то в 9:15 клиент не сможет записаться раньше 10:15)

Дальше окошки идут так же: каждые 30 минут.

Почему у клиента нет окошек с 12:00 до 13:30? Услуге с перерывом нужно 90 минут, она не успевает закончиться до обеда, а в обед клиент записаться не может.

Почему нет нужного окошка

✔️ Его нет ни у вас, ни у клиента.
Проверьте, выбрана ли услуга и не занято ли это время.

✔️ Вы его видите, а клиент нет.
Скорее всего, это обед, закрытие записи или не хватает времени на услугу и перерыв между записями.

Важный нюанс: Клиент не увидит окошко перед вашим обедом, если услуга вместе с обязательным перерывом после неё «залезают» на время обеда. При этом вы со своей стороны записать клиента на это время сможете.

✔️ Время «некруглое», например 11:35.
Это время сразу после предыдущей записи или «занятого» времени, округлённое до 5 минут.

✔️ Между записями есть свободное время, а окошка нет.
Услуга в него не помещается. Например, свободно 45 минут, а услуга длится 60.

Исполнитель может в любое время изменить:

✔️ Добавленные услуги: изменить или удалить текущие, добавить новые (к тому же или другому объявлению в категории «Красота» или «Здоровье»).

 Удаление/добавление в разделе «Услуги» автоматически удаляет/добавляет новые услуги в «Активные услуги» Специалиста.

✔️ Режим работы.

✔️ Активные услуги (отключить/включить добавленные услуги).

✔️ Параметры записи.

☝️Длительность услуг, режим работы и перерыв между записями должны помещаться хотя бы в 1 рабочий день, в противном случае будут ошибки и сохранить изменения будет невозможно.

Пример: Исполнитель работает 1 день 2 часа. Если он установит для услуги длительность 1ч 45 мин а перерыв 20 мин, то при попытке внесения изменений будет возникать ошибка.

☝️ После изменения условий записи Исполнителем все созданные до этого записи останутся без изменений и в силе, новые записи (после сохранения изменений) будут уже создаваться по новым условиям.

Может быть несколько причин отключения Онлайн-записи:

✔️ Объявление деактивировано

Если было деактивировано объявление, к которому покдлючена Онлайн-запись, она выключается для этого объявления автоматически (кнопка на странице с объявлением перестанет отражаться для клиентов). Все данные в настройках сохраняются, ранее созданные записи остаются в силе. Новые записи клиенты создавать не смогут.

Что делать? Активировать объявление. После повторной активации объявления Онлайн-запись для объявления автоматически включается.

Если объявление было единственным, автоматическое включение не произойдёт. Нужно будет включить тогл в настройках вручную (см. пункт «Включение и выключения Онлайн-записи»).

✔️ Изменение типа услуги

Если был изменен тип услуг в объявлении, категория или подкатегория, Онлайн-запись выключается для этого объявления автоматически. Все данные в настройках сохраняются, ранее созданные записи остаются в силе.

Что делать? Необходимо актуализировать список услуг для нового типа услуг. После этого Онлайн-запись включится в объявлении автоматически.

Если объявление было единственным, автоматическое включение не произойдёт. Нужно будет включить тогл в настройках вручную (см. пункт «Включение и выключения Онлайн-записи»).

✔️ Смена категории в объявлении

Если категория сменилась на ту, в которой недоступна Онлайн-запись, включить Онлайн-запись и получать записи по данному объявлению не получится. На данный момент услуга доступна в категориях «Красота » и «Здоровье».

Ознакомьтесь, пожалуйста, со всей информацией, предоставленной в Центре помощи по данному вопросу. Если останутся вопросы, обратитесь в нашу Службу поддержки. Для того, чтобы написать в Службу поддержки, нажмите на значок в виде конверта в правой нижней части страницы.